취소·환불 정책 · Cancellation and Refund Policy
최종 수정일: 2026년 10월 26일
헤어·네일·메이크업·스타일링 등 퍼스널컬러 외 업종의 신규 예약은 표시 가격에 FaceFit 이용예약금 10%가 포함됩니다. 표시 가격이 100,000원이면 앱에서 10,000원을 결제하고 방문 당일 업체에 90,000원을 직접 결제하여 고객 총 부담액은 100,000원입니다.
퍼스널컬러 예약은 서비스 가격의 10%를 FaceFit 이용료로 별도 결제하고, 서비스 가격 전액은 방문 당일 업체에 직접 결제합니다. 서비스 가격이 100,000원이면 앱 결제 10,000원과 현장 결제 100,000원을 합쳐 고객 총 부담액은 110,000원입니다. 기존 예약은 예약 당시 저장된 결제 조건을 따르며, 최종 금액과 환불 조건은 해당 예약 화면에서 확인할 수 있습니다.
이하의 FaceFit 서비스 이용료는 앱에서 결제한 이용예약금을 포함합니다. 이 금액은 전액 FaceFit 운영사 화이트스미스의 매출로 귀속되며, 전문가 또는 업체에 정산되지 않습니다. 화이트스미스는 현장에서 업체에 직접 결제하는 서비스 대금을 대리 수납하거나 보관·정산하지 않습니다.
전문가 또는 스튜디오의 예약 확정 전 이용자가 취소하거나 예약이 성립되지 않은 경우 FaceFit 서비스 이용료를 전액 환불합니다.
예약 확정 후에는 결제 전 예약 화면에 표시되고 이용자가 동의한 취소 정책을 적용합니다. 서비스 제공자의 귀책 또는 FaceFit 시스템 장애로 예약 서비스를 제공하지 못한 경우 전액 환불합니다.
| 취소 시점 | FaceFit 서비스 이용료 환불 |
|---|---|
| 예약 시각 48시간 전까지 | 전액 환불 |
| 예약 시각 48시간 전부터 24시간 전까지 | 50% 환불 |
| 예약 시각 24시간 전 이후 | 환불 불가 |
위 기준은 기본값이며, 결제 전 예약 화면에 표시된 정책이 우선 적용됩니다.
예약된 서비스 이용이 시작되었거나 이용자의 무단 불참으로 예약 보증·연결 서비스가 이행된 경우에는 관계 법령상 환불 사유가 없는 한 환불되지 않습니다.
환불은 원 결제수단으로 처리합니다. 카드사와 결제대행사 사정에 따라 환불 완료까지 영업일 기준 3~10일이 걸릴 수 있습니다.
업체에 직접 결제한 서비스 대금(퍼스널컬러 외 업종의 현장 결제 90% 포함)의 취소·환불은 해당 업체의 정책에 따르며 FaceFit 환불 대상이 아닙니다.